Home Beleid en organisatie Klanten Interne communicatie Werkprocessen		Aandachtsgebied: Klanten		Procesbegeleider Peter Janssen vertelt Ook Peter Janssen is als procesbegeleider betrokken geweest bij het project ‘Slimmer Werken’. Met Peter gaan we nader in op het thema ‘klanten’. Waar liep men in de apotheek vooral tegen aan? ‘Het vastzitten en denken in patronen met betrekking tot het werkproces’, is vrijwel direct zijn antwoord. Lees verder
			Tips & Trucs: klanten 1 Maak voor het team een filmpje van het proces in de apotheek en leer hoe het team met de klant omgaat. Wat gaat goed en wat kan beter?   2 Deel de balie op een duidelijke manier in. Klanten weten dan aan welk gedeelte van de balie ze bijvoorbeeld de herhaalmedicatie op kunnen halen.   3 Denk goed na over hoe je de klant informatie geeft. Doe je dit mondeling en/of schriftelijk en/of in beeld? 4 Wees bij het mondeling informeren van de klant kort, bondig en begrijpelijk.   5 Voed klanten op. Een voorbeeld: een klant komt een recept halen op dinsdag terwijl hij weet dat het recept er pas woensdag is. Maak hem hier nogmaals op attent. En durf het ook.   6 Benader klanten proactief. Stem de medicatie voor klanten die bijvoorbeeld een (of meerdere) chronische ziekte(s) hebben op elkaar af en lever deze in 'bulk' af. Bewaar bijvoorbeeld de medicatie van deze mensen, voordat ze het op komen halen, in een aparte kast. Klik hier voor alle tips & trucs.