Agressie in de apotheek, de basisprincipes

De cursus Agressie in de apotheek; de basisprincipes is bestemd voor apotheekmedewerkers die direct contact hebben met klanten. Het doel van de cursus is de deelnemers inzicht te geven in de basisbeginselen van het voorkómen en stoppen van grensoverschrijdend en agressief gedrag.

Leerdoelen
Na afloop van de cursus kun je zodanig effectief reageren op verbaal grensoverschrijdend gedrag dat het reduceert. 

Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen aan bod:
• het herkennen van de eigen spanning en het effect daarvan, en manieren om die spanning te reduceren;
• het bepalen en herkennen van (de eigen) grenzen;
• het herkennen van verschillende vormen en gradaties van grensoverschrijdend en agressief gedrag en de gevolgen daarvan met
behulp van de Emotieballon©; 
• het voorkómen en stoppen van grensoverschrijdend en agressief gedrag met behulp van het Agressie Reductie Model©.

Desgewenst kan deze cursus een vervolg krijgen met de cursus Omgaan met agressie; de praktijk.

Ben je geïnteresseerd in een teamtraining Agressie in de apotheek; de basisprincipes in jouw apotheek? Stuur een mail naar school@sbaweb.nl dan nemen wij contact met je op.

 

 

  • Cursus details
    Cursustitel Agressie in de apotheek, de basisprincipes
    Kosten € 1550,-
    Onderwerp Overig
    Doelgroep Apotheekmedewerkers die direct contact hebben met cliƫnten en tijdens hun werk geconfronteerd kunnen worden met lastig en verbaal agressief gedrag van die cliƫnten. Geadviseerd voor het gehele apotheekteam (alle functiegroepen)
    Uren zelfstudie 1
    Studiebelastinguren (SBU) 4
    Aantal bijeenkomsten 1
    SANA-keurmerk 309676/ 18.1162
    Registratiepunten 4
Deze cursus als incompany

Meer informatie

Hulp nodig bij je keuze?

Volledig cursusaanbod

Vol Schrijf je in op de wachtlijst
Toevoegen aan favorieten Verwijder uit favorieten

Heb je vragen?
Bel 0900 722 26 67