Agressie in de apotheek

09-12-2021
Agressie in de apotheek

Agressie… helaas komt het nog steeds voor in de apotheek. Een boze patiënt staat aan de balie, het voorgeschreven medicijn is niet beschikbaar, hij raakt steeds geïrriteerder en begint zijn stem te verheffen. Je voelt je ongemakkelijk en er staan nog meer patiënten te wachten. Wat moet je doen, wat kun je zeggen? Hoe krijg je deze patiënt rustig de apotheek uit?

De SBA geeft je hierbij ondersteuning en handvatten. Hoe?

In deze cursus leer je hoe je kunt omgaan met lastig en verbaal grensoverschrijdend gedrag van patiënten in de apotheek.

Lees hier onder andere over het RED-principe of download een voorbeeldprotocol hoe om te gaan met agressie. RED staat voor Respect, Eerlijkheid en Duidelijkheid (dit principe kom je ook tegen in de agressiecursussen).